高校图书馆知识管理现状及其服务创新路径探析

高校图书馆知识管理现状及其服务创新路径探析

高校图书馆知识管理现状及其服务创新路径探析

摘要:知识管理是高校图书馆的基础工作和主要工作,高效率、高质量的知识管理是图书馆开展优质服务的坚实根基。文章基于高校图书馆知识管理和服务创新的基本内涵,分析了目前高校图书馆知识管理的基本情况,并从现状出发探索高校图书馆服务创新的路径,从资源、技术、服务三个角度深入论述了服务创新的路径。

中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2020)09-0068-02

关键词:高校图书馆;知识管理;服务创新

1高校图书馆知识管理与服务创新概述

1.1高校图书馆知识管理

高校图书馆知识管理可以从两个方面加以理解:一是对图书馆现有的知识资源进行管理。这部分资源既包括纸质图书和电子资源,还包括人力资源、组织规章、组织文化、文件资料等,既要管理看得见的知识资源,也要管理背后隐藏的理论、文化等。二是对图书馆的业务流程、制度、文化等要素进行整合分析,将知识管理的过程进行细分,如:采访、编目、流通等业务环节也是一种知识活动,图书馆应将其整合为业务管理文化,纳入图书馆知识管理范畴,不断深化服务改革和知识管理工作,提升服务水平和管理水平。目前,随着图书馆管理内容不断增多,信息化、数字化的大环境在不断变化,知识管理的内容也将随之改变,图书馆要从提升业务水平和服务质量的目标出发,推动知识管理工作不断创新发展。

1.2高校图书馆服务创新

高校图书馆进行服务创新是电子阅读不断普及、用户需求不断变化的必然要求。图书馆服务创新指的是针对自身服务理念、服务模式、服务流程、服务技术等要素进行全方位审视,找出问题和原因所在,并加以改进和完善的过程。服务创新的目的是提升图书馆自身服务水平和质量,应对数字化、信息化带来的挑战,满足用户的多元化需求。高校图书馆可以从以下两个方面开展服务创新:①以技术带动实现服务创新。在大数据时代,高校图书馆可以借助云计算等先进技术,进一步创新服务流程和模式,如:高校图书馆可以应用大数据技术对图书馆用户的阅读数据进行整合分析,优化阅读服务;可以利用数字技术、信息技术构建数字资源阅读平台,提供客户端、手机端阅读服务。②以个性体验实现服务创新。高校图书馆可以从不同人群的阅读差异和阅读需求出发,满足用户的个性体验,从而实现服务创新。目前,高校图书馆面对的是不同层次、不同职业、不同年龄的用户,完全可以做到差异化服务,即提供个性化定制服务,从图书馆调研和用户反馈两个角度收集信息,定期优化图书馆服务,从而提升用户满意度和图书馆服务水平。

2高校图书馆知识管理现状分析

2.1高校图书馆知识管理实施情况

当前,我国高校图书馆知识管理虽然取得了一定成绩,但很多图书馆在管理方法、管理制度上依然存在不少问题,这些问题的存在影响了图书馆知识管理的成效,难以提高服务水平,具体表现为:①高校图书馆知识管理重硬轻软。不少高校图书馆在决策层面出现了偏差,认为知识管理只是单纯管理馆内图书资源,比较重视管理技术、管理系统、管理软件等硬要素,忽视了制度、文化、战略、人才等软要素。目前,我国高校图书馆在硬件方面越来越完善,绝大多数图书馆都配备了较为先进的知识管理系统和软件,而软件建设却相对落后,大部分高校图书馆无法统筹各要素开展知识管理,特别是针对文化、制度等要素的管理尤为缺失。②高校图书馆知識共享阻碍重重。在数字时代,电子阅读越来越普遍,高校图书馆知识共享服务是用户实现电子阅读的重要途径,也是图书馆开展知识管理的重要内容。相关调查显示,目前我国高校图书馆知识共享存在的障碍主要包括五个方面,详见下页表1。

表1高校图书馆知识共享存在阻碍的表现

馆内信息不通畅部门缺乏沟通缺少图书馆文化缺乏信息技术的支撑组织结构不合理75%80%65%50%45%

从上述统计可以看出,高校图书馆知识共享存在的障碍还有很多,统计的五个障碍要素的数值都比较高,均超过了50%,反映了我国高校图书馆在知识管理中的知识共享工作仍存在很多不利因素,这些不利因素有人为原因,也有客观原因。例如,“缺乏信息技术的支撑”统计结果达到了50%,也就是说在高校图书馆普遍重视硬件设施建设的大趋势下,依然有很多图书馆没有做好设施建设工作,或者没有利用好硬件设施。

2.2高校图书馆馆员对知识管理的认知情况

高校图书馆要做好知识管理,除了要理清管理内容,打通层层障碍,还要重视馆员的素质提升。一切管理要素和技术的实现,最终都要依靠馆员,因此,高校图书馆需要分析馆员对知识管理工作的认知情况,具体包括:①均能普遍认可知识管理。相关统计显示,近80%的高校图书馆馆员认为图书馆知识管理是一项有必要、有成效的工作。馆员普遍反映知识管理契合当前图书馆的发展需要和用户的服务需求,不仅有利于提升图书馆的管理水平和服务水平,同时也有助于提升用户的满意度,发挥高校图书馆的学科服务优势。②尚能全面认识知识管理。当被问到“高校图书馆知识管理包含哪些内容”时,近70%的馆员都能提到业务流程也是其中一项重要内容,而非单纯认为知识管理只是管理图书馆图书资源,这充分说明知识管理的内涵在我国高校图书馆已普遍被接受,但受馆员个人素养和认知能力的限制,还有将近30%的馆员存在认知偏差。可见,高校知识管理的实施是软硬件结合、知识流程与业务流程结合、全面调动各种资源的管理活动。

3基于知识管理的高校图书馆服务创新路径探析

3.1加强资源建设

在大数据时代,高校图书馆可以借助数据驱动力量开展图书数据资源建设。明确数据需求是做好资源建设的第一步,高校图书馆通过信息反馈、数据收集、整合分析,发挥数据的价值,为用户提供精准服务。将需求转化为图书资源是做好资源建设的第二步,在明确需求的基础上,高校图书馆要将特色、新型数据资源作为资源建设的重点加以挖掘,进一步完善馆内不同层级、不同种类的图书资源,有条件的高校图书馆还可以与出版社、书商建立合作关系,及时获取最新的图书资源,第一时间充实图书资源库。将图书资源转化成便于利用的知识是做好资源建设的第三步,高校图书馆从资源管理的要求出发,对挖掘、搜集而来的图书资源进行整合、分析,形成独具特色的资源管理制度、文化,方便用户查阅和利用。

3.2加强技术支撑

高校图书馆服务创新的实现有赖于技术的支撑,特别是大数据、物联网等先进信息技术的支撑。高校图书馆要优化硬件设施,与智能化技术企业合作,搭建图书馆知识服务平台,推出诸如知识地图、移动图书馆、移动书架等手机App,满足用户的电子阅读需求。高校图书馆还可以利用智能机器人、语音提示系统等先进设备和技术建设智慧图书馆,实现全天24小时智能开放和多元化知识服务。

3.3加强服务创新

高校图书馆知识管理不仅包括知识本身,也涵盖了管理思路、文化、制度、流程等。因此,高校图书馆开展服务创新可以从多个角度入手:一是创新服务机制,理顺服务流程,以开放、包容的心态接受用户建议,引进先进的管理理念和制度,满足用户提出的个性化需求。二是强化图书馆文化品牌建设,邀请学科专家、高校教师、志愿者等广泛参与知识传播过程,让用户认识到高校图书馆不仅是知识传播的平台,更是知识开放互动交流的平台。三是创新馆内业务运作制度,与政府、科研机构合作,定期更新馆内信息库,或展示自身特色,以互通互联的方式提高数据利用能力,为创新服务提供支撑。

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(编校:崔萌)

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