疫情期间我国宅经济发展状况及完善

疫情期间我国宅经济发展状况及完善

摘 要: 新冠肺炎疫情防控期间我国宅经济得以快速发展,宅经济规模迅速扩大,政府出台大量法规政策予以支持。但同时也存在后期发展速度下降、发展质量低、相关政策法规不完善等问题。随着疫情的减缓,要保持宅经济持续健康发展,必须提高服务能力增加用户粘性,加大科技及基建投入,完善相关法规,建立相关信用体系。

关键词: 疫情 宅经济 网络化生存

一、引言

宅经济主要是指以电子商务、在线娱乐、游戏等为代表的网上经济以及产业链上的关联行业[1]。实际上,所谓宅经济,就是一种网络化生存方式。2020年春节期间我国爆发了新冠肺炎疫情,传统的线下销售的模式受到了冲击,封闭在家的网民无法进行线下消费,两方面的原因促进了我国宅经济的发展。在此期间,宅经济有效地降低了疫情对我国经济的冲击,但是宅经济的快速发展主要是疫情所致,很大程度上是一种被动的发展,若顺其自然地发展,疫情过后宅经济会产生明显的市场波动。同时,随着我国经济发展,加之疫情影响,消费者为服务付费的意识增强,愿意且能够为上门服务支付服务费用,有利于我国宅经济的进一步发展。然而关于宅经济的学术研究却很少。因此,本文重点研究疫情期间我国宅经济的发展状况,分析其发展中存在的问题,为宅经济的发展提出意见。

二、疫情期间我国宅经济的特点

(一)宅经济规模不断扩大,但增速逐渐放缓

1快递业。疫情期间,宅在家中的人们助推了网购的进一步发展,进一步刺激了我国快递业的发展。快递发展指数是从发展规模、服务质量、发展能力、发展趋势多个方面衡量快递领域发展程度的指数。

从图1可得,疫情期间我国快递发展指数不断增大,但是后期增速有所放缓。2020年1月增速有所下降,随后两月增速超过前两年,尤其是2月,以往2月受春节假期影响增速多为放缓,本年2月,由于疫情增速大幅提升,但3月增速下降。

2移动游戏、视频、教育行业。移动游戏市场规模大幅增加。2020年第一季度移动游戏市场收入同比增长超过49%,环比增速也出现较大幅度增长[2]。其中,春节所处的1月市场规模环比上涨三成,同比增长495%,与2019年春节所处的月份相比,增幅达236%(消除2月天数劣势)[3];2月市场规模环比出现下降,同比增长186%,与2019年春节后的首月相比,增长近291%[4]。可见疫情期间移动游戏市场随着复工复学企业学校数量的增加,市场规模同比增速与环比增速逐渐放缓。

以2020年新春中国在线视频APP日活TOP4抖音、快手、爱奇艺、腾讯视频为例。从图2可以看到总体上呈现出逐渐下降的趋势。

在线教育用户规模大幅增加。截至2020年3月,我国在线教育用户规模达423亿,较2019年6月增长823%,占网民整体的468%,而2019年6月我国在线用户规模仅占网民整体的272%[5]。

3生鲜电商、在线医疗、办公行业。生鲜电商平台新增用户规模庞大,但增长主要是疫情的原因,增长率在疫情后预计大幅减少。2020年1月22日-2月6日中国主流生鲜平台盒马生鲜、京东到家、叮咚买菜、每日优鲜日均新增用户规模分别达43万、41万、30万、20万[6]。但是,2019年中国生鲜电商市场规模保持292%的稳定增长率,达到16200亿元,预计到2020年受疫情的影响将升至26384亿元,同比增长629%,到2021年达到31174亿元,同比增长182%[7]。

2020年春节期间,在线医疗行业需求量暴增。在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了6712万人,最大涨幅接近160万人,涨幅313%[8]。预计到2020年4月中国在线医疗用户规模达到5900万,较2019年4月涨幅311%[9]。此外,中商产业研究院发布的《2020年中国互联网医院行业分析及发展趋势前景预测(附图表)》中显示,2019年10月份我国有269家互联网医院,预估2020年超过350家。

在线办公行业市场规模大幅增加。MobTech发布的《2020疫情下的远程办公行业洞察》显示,復工时期,中国超4亿用户使用办公应用,日新增用户逐步走高,2月10日当天突破400万。艾媒咨询《2020年中国在线办公行业“战疫”专题数据监测报告》显示,截止2月17日复工期间,中国超1800万家企业采用远程交流的方式进行办公;预计2020年中国智能移动办公市场规模增长率高达559%。

(二)出台大量相关的法律法规政策

疫情期间,从中央到地方均出台了大量的宅经济方面的通知,来刺激我国宅经济的发展。2020年2月3日,国家卫健委办公厅下发《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,要求充分发挥在线医疗的独特优势;2月6日,广东省财政部、税务总局联合发布了《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》,规定2020年1月1日起,对纳税人提供公共交通运输、生活、必需生活物资快递收派服务取得的收入,免征增值税。从配送方面支持宅经济的发展;2月25日中共中央、国务院发布了《关于深化医疗保障制度改革的意见》,提出支持并规范“互联网+医疗”等新服务发展模式;4月7日国家发展改革委、中央网信办联合印发《关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案》,表示大力发展宅经济等新业态。

(三)宅经济依赖移动互联网应用发展,成本低、效率高

无论是否处于疫情期间,宅经济之下,各类在线生活方式,都要依靠各类移动互联网应用而存在,如APP、小程序、页面工具等。但是、在疫情期间,诸多应用都是在短时间内紧急开发出来的,开发者、运营者或监管者都会出现考虑不足的问题。与传统的销售模式相比,宅经济的成本低、效率高。卖方省去租金等费用,消费者更是拥有网络就可以消费,成本非常低。另外,宅经济交易的每个环节都能够带动多个产业的发展,如线上推广可以带动广告行业、信用评级等行业的发展,效率很高。 三、疫情期间我国宅经济发展中存在的问题

(一)发展速度有所下降

疫情激活了我国宅经济的发展,科技和互联网的发展是更本质的原因,但是疫情期间我国宅经济的发展在很大程度上主要依赖于疫情的影响。随着疫情的逐步好转,宅经济的增长速度出现了一定的放缓。疫情后期,快递行业的快递发展指数增速减缓;移动游戏市场规模同比增速与环比增速逐渐放缓;在线视频APP日下载量趋向饱和,呈现下降的趋势;生鲜电商市场规模增长率预计出现大幅降低。

(二)宅经济发展质量有待提高

疫情期间,宅经济在我国高速发展,但同时,发展中存在的一些问题也浮现出来,如在线办公由于掉线效率低下、线上教育由于网络卡顿学习效果差。这些问题是宅经济发展过程中的阻碍,需要各相关主体共同克服。一是平台本身的技术原因,在线人数多时容易卡顿、闪退;二是我国偏远地区基础设施建设力度不足的原因,信号覆盖率低,居家进行办公、学习时效率低下,此外,交通的不便导致的收取快递的高时间成本也影响着宅经济的发展。

中国消费者协会于2020年3月31日公布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》(《报告》)显示,有373%的消费者表示在直播购物中遇到过消费问题,从这一报告中也可以反映出疫情期间我国宅经济发展的质量问题,影响消费者对宅经济的认可度。

(三)存在损害消费者利益的行为,消费者难以维权

1APP涉嫌过度收集个人信息。宅经济需要依赖移动互联网应用而存在,消费者使用新应用的第一步就是进行授权,但大多数App存在过度收集用户个人信息的问题。自2019年3月建立App举报平台至今,App违法违规收集使用个人信息专项治理工作组共收到网民举报信息123万条,涉及2300多款App[10]。

2部分商家缺乏自律意识。宅经济发展的成本低、效率高,且在虚拟场景中进行交易,容易滋生失信行为,使得宅经济领域鱼龙混杂,部分商家为了获取利润,不择手段,夸大其词、无货销售、直播带货货不对板、诱导消费、雇佣水军、教而不育、生鲜不鲜等现象时常出现,严重阻碍着宅经济的健康发展。

3消费者维权难度高。宅经济面前,面对商家的不法行为,消费者维权面临新难题,举证难度会很大,维权的成本也会相应地提高。消费者通过图片或视频,或他人的描述选购商品或者服务,很难做到亲身体验,这导致部分商家销售假冒伪劣商品。《报告》显示,受访消费者的两大主要顾虑是“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。

四、完善我国宅经济的对策

(一)提高服务能力,增加用户粘性

首先,媒体要通过宣传进行引导,增强消费者的黏性。其次,企业需要主动出击,抓住人们的心理需求,可以将宅经济活动与社交媒体进行联系,打造“社交型购物”“社交型办公”“社交型学习”等;也可以在各方面合理引入电商直播,如生鲜电商+直播。此外,还需要及时做好市场调查,满足用户多样化的需求,创造新的需求。留住用户最根本的还是要提高服务质量。一方面需要提高线上服务质量,如减免运费、改善服务态度等,增加用户粘性,同时将线上线下销售进行结合,使双方优势互补;另一方面,需要平台发挥作用,疫情当下,消费者或许只能选择线上消费,网课质量差等问题或许对用户的留存作用不大,但是疫情过后,这些用户会大批量流失。由于宅经济依赖移动互联网应用发展的特点,因此平台方需要介入并加大监管,建立相关职能部门进行产品的质量检测,增强用户的消费体验。

(二)加大技术研发与基础设施建设投入

疫情下的宅经济来势迅猛,相关企业未做好充足的准备,由于技术问题导致服务质量低的问题层出不穷,因此,技术升级是宅经济面临的一大挑战。一方面,企业要加大技术投入,提高APP运营速度,扩充运营容量,另一方面,监管部门需要用云思维来对接宅经济,如运用云计算、大数据等分析方法,严查不法行为。加大“基建”投入,首先是交通基础设施建设的投入。各级政府应发挥作用,利用多种渠道筹集建设资金,建设偏远地区的路网,促进快递行业的进一步发展。其次,是偏远地区的通信基础设施建设的投入,延伸信号覆盖率。对此,国家应出台优惠政策,鼓励各通讯运营商在偏远地区的通讯建设,完善农村的通讯基础设施。

(三)完善保障宅经济运行的法规政策

首先,要进一步将支持、鼓励宅经济发展的法规具体化。不只泛泛地讲要支持其发展,而要将具体的支持细则公之于众,如对企业线上销售的所得减轻税负,加大信贷力度,对企业的有关宅经济的科技研发进行补贴等政策的细则。其次,要及时出台关于惩治商家不良行为的法规。目前的关于惩治APP过度收集个人信息的法规还属于一般的要求,没有针对企业及有关监管部门规定实质性的法律责任,因而,要及时出台关于APP的个人信息保护法,完善相关法律体系,还要监管部门严格执法。面对缺乏自律意识的商家,一是制定相关法规,明确并加重不法行为的后果,包括罚金和责任等方面的惩罚;二是建立相应的职能部门,加大监管力度,打击商家的不法行为。

关于消费者维权难度高。完善纠纷解决机制,简化投訴、举报相关流程,降低举证难度,从根本上维护消费者的权益。完善消费者权益保护法,并对其进行大力宣传,科普维权知识,如遇到消费问题如何寻求相关帮助等,提高消费者的维权意识。

(四)建立促进宅经济发展的信用体系

商家缺乏自律意识,失信行为时有发生。健康有序地发展宅经济,需要完善企业的信用评价体系,健全企业诚信档案,完善企业信息的披露制度,将企业的各种守信、失信行为公之于众,并加强失信的惩戒力度。同时,也要做好宣传工作,一是监督企业诚信经营,二是加强消费者对宅经济的认可度,营造宅经济健康发展的良好社会经济氛围。

参考文献:

[1]李文明,吕福玉“宅经济”的发展状况与引导策略[J].学术交流,2014(11):112-116

[2]北京伽马新媒文化传播有限公司疫情防控期间游戏产业调查报告[R].伽马数据,2020-06

[3]北京伽马新媒文化传播有限公司2020年1月移动游戏报告(春节特辑)[R].2020

[4]北京伽马新媒文化传播有限公司2020年2月移动游戏报告(内部版)[R].2020

[5]中国互联网网络信息中心第45次《中国互联网络发展状况统计报告》[R].2020-04-28

[6]艾媒咨询2020年1月22日-2月6日中国主流生鲜平台日新增用户规模[DB/OL].https://dataiimediacn/page-categoryjsp?nodeid=30408510

[7]艾媒咨询2020年中国后“疫”时代生鲜电商运行大数据及发展前景研究报告[R].2020年3月17日

[8]前瞻产业研究院2020年疫情期间中国在线医疗行业市场现状及发展前景 2026年市场规模将突破2000亿[R].2020年

[9]艾媒咨询2018年4月-2020年4月中国在线医疗用户规模及预测[DB/OL].https://dataiimediacn/page-categoryjsp?nodeid=30406923

[10]文丽娟“宅经济”井喷背后哪些短板待补[N].法治经纬2020-04-02

(齐晓莹,贵州大学经济学院)

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